Karike.com je društvena mreža koja ti nudi priliku da komuniciraš sa svojim prijateljima, upoznaš nove ljude, saznaš šta drugi misle o tebi i postaneš zvezda! Za korišćenje sajta uloguj se ili registruj! Besplatno je...
painmaster blog

Garancije, korisnicka podrska itd, itd...

Zelim da vam prenesem utiske o garanciji i korisnickoj podrsci koju imaju kompanije Asus i Microsoft kao i prodavnice lanca MediaMarkt.
U inostranstvu cesto imate neverovatne popuste, zatim bonuse i raznorazne rabate ako ste lojalan kupac koji trosi recimo solidnu kolicinu para, ali to sada nije vazno.
Da krenemo od Asus-a. Kupio sam Notebook ili ako Vam je draze Laptop high end klase i odmah primetio da ima fabricku gresku koju sam pronasao i na forumima na internetu. Greska se je sastojala iz cisto estetske anomalije tj Touchpad je virio iz kucista cca 0.5 mm na levom gornjem cosku i vizuelno cak nije ni bio primetan dok ga niste presli vrhom prsta i osetili anomaliju. Posto u 98% slucajeva koristim mis i olovku to mi nije smetalo. Posle gotovo 2 godine, tacnije 10 pre isteka roka garancije odneo sam ga u prodavnicu i rekao koji je problem. Preuzeli su Notebook i rekli da se strpim cca 7 radnih dana. Posle 4 ili 5 dana dobio sam sms da dodem u radnju gde cu dobiti povracaj novca ili ce mi iznos posle dve nedelje poslati postom, doduse kao vrednosni bon za MediaMarkt u celokupnom iznosu. Naravno dobio sam i e-mail od Asus-a gde se izvinjavaju zbog nemogucnosti popravke i salju mi bon u vrednosti 200 chf kao znak izvinjenja. Naravno svi dodatni delovi kao sto su Subwoffer, daljinski, gaming mis, punjac, antena za prijem tv ostaju kupcu. Naravno meni ne pada na pamet da menjam ni jednu firmu, ni gde kupujem a ni od koje uzimam uredaj.
Drugi slucaj je sa firmom Microsoft. Kupio sam nazovimo tablet Surface Pro 4 kod kog se je ispostavilo da ima takoder fabricku gresku na displeju. Posto me je mrzelo da idem do prodavnice nazvao sam Microsoft-ovu korisnicku podrsku da vidim kako resiti problem sa najmanje cimanja. Preko besplatnog poziva dobio sam sediste u Dablinu, i za neverovati covek koji mi se je javio poreklom je sa prostora ex-yu. No btw problem je resen u roku cca 2 minuta. Dobio sam nekoliko mailova, i nazovimo nalepnicu sa placenom postarinom firme UPS. Da skratim, ako u roku od 30 dana uocite fabricku gresku na uredaju zamenice vam isti potpuno novim u roku 5 radnih dana. Ako gresku uocite nakon 30 dana tada vam uredaj menjaju tkz refurbished ili potpuno obnovljenim ali koristenim uredajem gde se podrazumeva da je i kuciste i ekran zamenjen, a po potrebi i unutrasnji hardver. Isto to vazi i za punjac, dodatnu tastaturu i olovku koja se dobija u paketu.
Dakle zakljucak je sledeci, sa moje tacke gledista sve je podredeno zadovoljstvu kupca i ocuvanju istog. Ako pak osmotrimo situaciju u Srbiji dolazimo da zakljucka katastrofa. Ako izuzmemo Asus i Toshibu na srpskom trzistu u okviru garancije osim sede kose izgubljenih nerava i osecaja da ste prevareni ne dobijate nista. Da ne govorim o cenama koje su u Srbiji i do 40% vece nego ovde u Ch. Uporedujuci cene samo Surface pro 4 ovde i u Srbiji nasao sam razliku skoro od 500 eura, a da ne govorim da je razlika izmedu cene koju sam ja platio sa popusto otils na skoro 750 eura.
Da jos dodam da ako ovde imate pretplatu sa dodatnom garancijom za mobilni i desi vam se da vam je upao u vodu, da vam je ispao i razbio se ekran, trebate samo nazvati taj dan do 18 sati prijaviti sta se desilo i u roku od 12 sati vam stize potpuno nov telefon ako ste na teritoriji Ch a u roku od 24 sata bilo gde na teritoriji Evrope. Provereno iz licnog iskustva u oba slucaja. Ovde sam zvao u 17 sati popodne i ujutro u 08 sati mi je sluzbenik DHL-a predao nov a uzeo udavljen mobilni, a iz grcke sam zvao i to jos sa ostrva u 14 sati da bi mi sledeci dan nov telefon stigao takoder u 14 sati.
Ovo su cisto zapazanja kako se treba odnositi prema kupcu i zadrzati ga.


 
Interesantno
pozitivni glasovi: 7  |  negativni glasovi: 0

Napiši komentar:

Tehnika se sasvim drugacije pravi za Evropu i za zapad tako i za nas. Tamo gde je bolji standard ide bolja tehnicka roba, tako je uvek bilo i ostalo.
#3, 28.01.2016 - 02:00
Sve sto se u Srbiji kupi radjeno je za Balkan a ne za Evropu i nikada nemoze biti isto ali kako nista dole nije imalo dobro je zadovoljava ko nezna za bolje a i sta bi drugo kada niko neradi posla ima ako si clan SNS hehe ili imas 5000eura da kod Palmu kupis neko mesto za bednih trideset hiljada mesecno pa sada racunajmo koliko treba covek dole da radi da povrati samo 5000 eura u bilo kojoj Eu Drzavi to nepostoji *PARDON* *HI* *DRINK*
#2, 28.01.2016 - 01:11
acogrizli (53)
zanimljivo
#1, 27.01.2016 - 07:32